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FAQ COVID-19


Quando riceverò il mio rimborso?

A causa dei recenti avvenimenti i tempi di accettazione dei resi potrebbero essere più lunghi del solito. Riceverai un'email di conferma non appena il tuo reso sarà stato accettato e il rimborso emesso.

Ti ricordiamo che hai a disposizione 100 giorni per decidere se tenere i tuoi acquisti.

Posso cancellare il mio ordine?

Puoi richiedere in qualsiasi momento la cancellazione del tuo ordine prima che venga spedito, dalla pagina Segui il tuo Ordine o contattando il nostro Servizio Clienti.

L'addebito sulla tua carta di credito avverrà entro 5 giorni dal momento dell'ordine. In caso l'ordine venga cancellato prima di questo periodo di tempo, potresti vedere un addebito corrispondete a una pre-autorizzazione, che dovrebbe scomparire entro 10 giorni lavorativi.

Se richiedi di cancellare l'ordine dopo 5 giorni dall'acquisto, riceverai il rimborso sulla carta utilizzata per l'acquisto.

Perché il mio ordine è stato cancellato?

In linea con le recenti disposizioni del Governo e per tutelare la salute di tutti, abbiamo deciso di sospendere temporaneamente i servizi di spedizione e chiudere il nostro magazzino. Di conseguenza abbiamo modificato le modalità d'acquisto e abbiamo dovuto cancellare il tuo ordine.

Puoi continuare a fare acquisti sul nostro sito, utilizzando la carta di credito o i Moneyoox, se disponibili.

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Il tuo ordine verrà spedito alla riapertura del magazzino.

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