Customer Care

COVID-19:よくあるご質問(FAQ)


これまで通り注文できますか。

ご注文は引き続き承っておりますので、どうぞショッピングをお楽しみください。しかしながら昨今の状況により、ご注文のお届けに通常よりお時間を頂戴する場合がございます。

詳細についてはこちらでご覧ください。

1. ショッピングバッグにご希望のアイテムを追加し、通常通りお支払い手続きを行ってください。
2. クレジットカードでのお支払いの場合、ご注文いただいてから5日後に代金がカードに請求されます。
3.  商品が倉庫から発送された時点でEメールをお送りいたします。

商品の交換は今も可能ですか。

大変申し訳ございませんが、現在商品の交換は承っておりません。

また2020年2月25日以降にいただいたご注文は、返品可能期間を60日間に延長いたしております。通常より長い期間を設けておりますので、ぜひご活用ください。

注文をキャンセルできますか。

商品発送の前であればご注文をキャンセルすることが可能です。「オーダー状況追跡」からキャンセルするか、またはカスタマーサービスにお問い合わせください。

クレジットカードでのお支払いの場合、ご注文いただいてから5日後に代金がカードに請求されます。請求前にキャンセルされると、「プリオーソライゼーション(事前承認)」と呼ばれる仮の請求がカードに表示されますが、こちらは10営業日以内に取り消されます。
ご注文されてから5日後以降にキャンセルをご希望の場合は、ご使用になられたカードに全額返金の手続きをとらせていただきます。

私の注文がキャンセルされたのはなぜですか。

政府による直近のガイドラインに従い、地域社会の安全のため、現在一時的にお届けサービスを中断し倉庫を閉鎖いたしております。それによりご注文の承り方法に若干変更があり、大変申し訳ございませんがお客様のご注文をキャンセルさせていただきました。

再度ご注文をご希望の場合はクレジットカード、またはMoneyooxをお持ちの方はMoneyooxをご利用ください。

クレジットカードでのお支払いの場合、ご注文いただいてから5日後に代金がカードに請求されます。請求前にキャンセルされると、「プリオーソライゼーション(事前承認)」と呼ばれる仮の請求がカードに表示されますが、こちらは10営業日以内に取り消されます。
ご注文されてから5日後以降にキャンセルをご希望の場合は、ご使用になられたカードに全額返金の手続きをとらせていただきます。

商品は倉庫が再開次第、順次発送させていただきます。

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