Customer Care

Devoluciones y Reembolsos

¡Ningún problema! o como decimos en Italia: non c'è problema!


Política de Devolución

Puedes devolver cualquier artículo comprado en yoox.com en un plazo de 60 days a partir de la fecha de entrega del pedido. Descubre cómo:
 

  1. Rellena el Formulario de Devolución online
  2. Devuelve la mercancía en sus condiciones originales, incluyendo toda clase de etiquetas y embalajes, si no es así no podremos aceptar tu devolución y efectuar el reembolso 
  3. Prepara el paquete y pega la etiqueta adhesiva de UPS ya impresa y prepagada en la caja del pedido (o en cualquier otra caja de cartón sólido o rígido) sobre los antiguos datos de envío. Gracias a nuestra política de devolución te reembolsamos en caso de robo o pérdida durante el envío a nuestro almacén de Bolonia 
  4. Deja tu paquete en el UPS Access Point que prefieras, visita www.ups.com o ponte en contacto con UPS (United States: 1 800 782 7892) para concertar la recogida donde quieras
El importe del reembolso será correspondiente al precio de los productos que has decidido devolver.

Solo se llevará a cabo el reembolso de los artículos devueltos correctamente. Si tu devolución no satisface las condiciones requeridas, se te enviará el paquete de vuelta.

Todas las devoluciones han de enviarse desde el mismo país desde el que se realizó la compra, debido a restricciones en la mercancía.

Si deseas más información sobre las condiciones para ejercitar el derecho de desistimiento, consulta el apartado legal.

Para tus regalos: hemos decidido ampliar el periodo de devolución durante las fiestas.

Todos los pedidos realizados y recibidos entre el 15 de noviembre y el 23 de diciembre podrán devolverse hasta el 7 de enero. A los pedidos entregados después del 23 de diciembre, se les aplicará el plazo de devolución habitual.

Cambio

Si quieres cambiar la talla y/o el color de un artículo que has comprado, puedes hacerlo sin coste alguno. Tienes 60 days desde la fecha de entrega.

Rellena el Formulario de Devolución, selecciona la opción “Cambiar” y elige la nueva talla o color de entre las opciones disponibles: reservaremos el artículo para ti y, en cuanto recibamos tu devolución, te lo enviaremos a la dirección del pedido original. Recibirás un email de confirmación del envío cuando se haya enviado el paquete.

Puedes cambiar la talla o color de un artículo una sola vez, pero puedes devolverlo de nuevo siguiendo las instrucciones de nuestra Política de Devolución.

Reembolsos

Normalmente, aceptamos las devoluciones en un plazo de 3 días laborables desde su llegada a nuestro almacén. Dependiendo de la carga de trabajo este plazo puede ser de hasta 7 días laborables. Una vez que la devolución es aceptada, solicitamos de inmediato el reembolso y te enviamos un email de confirmación.

El tiempo necesario para procesar el reembolso puede variar en función del método de pago utilizado:

Tarjeta de Crédito: nuestro banco te hará el reembolso en un plazo de 7 días laborables a partir del momento en que recibas el email de confirmación de aceptación de la devolución. El tiempo empleado en devolver el crédito a tu cuenta depende de la compañía emisora de tu tarjeta de crédito.

PayPal: verás el reembolso en tu cuenta de PayPal en un plazo de 24 horas a partir del momento en que recibas el email de confirmación de aceptación de la devolución.

Pagos en efectivo: el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que debes haber indicado en el Formulario de Devolución. Verás el reembolso en tu cuenta bancaria en un plazo de 10 días laborables a partir del momento en que recibas el email de confirmación de aceptación de la devolución. Asegúrate de disponer de una cuenta bancaria que esté registrada en el mismo país en el que se realizó el pedido.

Moneyoox: la cantidad reembolsada estará disponible en un plazo de 24 horas a partir del momento en que recibas el email de confirmación de aceptación de la devolución. Visita nuestra sección Moneyoox para más información.

CONTÁCTANOS