Customer Care

Resi e Rimborsi

Con noi puoi sempre cambiare idea.


Cambio

Se desideri cambiare la taglia e/o il colore dell’articolo che hai acquistato, puoi farlo senza costi aggiuntivi, entro 60 days dalla data di consegna.

Compila il Modulo di reso scegliendo l’opzione di “Cambio” e seleziona una nuova taglia e/o colore tra quelli disponibili: riserveremo il nuovo articolo per te e, appena ricevuto il tuo reso, lo spediremo all’indirizzo iniziale. Al momento della spedizione ti avviseremo con una email.

Puoi sostituire la taglia e/o il colore di un articolo una sola volta, ma puoi sempre restituircelo seguendo le istruzioni della nostra Politica di reso.

Rimborsi

Solitamente accettiamo il reso entro 3 giorni lavorativi dalla data di consegna al nostro magazzino. In momenti di picco possono volerci fino a 7 giorni lavorativi. Dopo l'accettazione richiederemo immediatamente il rimborso e invieremo un'email di conferma.

I tempi di rimborso variano in base al metodo di pagamento scelto:

Carta di Credito: la nostra banca effettuerà il rimborso entro 7 giorni lavorativi dall'email Conferma Accettazione Reso. Il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul proprio conto dipende dall'Istituto di emissione della carta

PayPal: il rimborso sarà visibile sul conto PayPal entro 24 ore dall'email Conferma Accettazione Reso

Contanti alla consegna: il rimborso sarà effettuato tramite bonifico su un conto corrente bancario o postale da indicare nel Modulo di reso. La somma rimborsata sarà visibile sull'estratto conto entro 10 giorni lavorativi dall'email Conferma Accettazione Reso

Moneyoox: la somma rimborsata sarà resa disponibile entro 24 ore dall'email Conferma Accettazione Reso. Scopri tutto sul servizio Moneyoox.

Copy of Exchanges

Se desideri cambiare la taglia e/o il colore dell’articolo che hai acquistato, puoi farlo senza costi aggiuntivi, entro 60 days dalla data di consegna.

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Puoi sostituire la taglia e/o il colore di un articolo una sola volta, ma puoi sempre restituircelo seguendo le istruzioni della nostra Politica di reso.

Copy of $ReturnInStore$

Puoi restituire gli articoli acquistati su yoox.com anche in $boutique$ entro 60 days, seguendo queste semplici istruzioni:

- assicurati che gli articoli siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, provvisti di tutte le etichette e dell'imballaggio
- inserisci gli articoli nella scatola originale (o in una altrettanto robusta) e portali presso una delle nostre boutique, insieme al documento di spedizione e all'etichetta prestampata che hai trovato all'interno del pacco
- se hai pagato in contanti alla consegna, porta con te le coordinate bancarie del tuo conto corrente (nome dell'intestatario e codice IBAN).

Il corriere ritirerà il tuo reso dalla $boutique$ entro un giorno lavorativo. Solitamente accettiamo il reso entro 3 giorni lavorativi dalla data di consegna al nostro magazzino. Se gli articoli che hai restituito rispetteranno la nostra Politica di reso, autorizzeremo il rimborso e ti invieremo un'email di conferma.

Il reso in $boutique$ è possibile solo all'interno del paese in cui è stato effettuato l'ordine.

Il servizio è attivo nei seguenti punti vendita:

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