Customer Care

返品と返金

気が変わっても大丈夫。 返品することが可能です。


ご返品について

yoox.comでご注文いただいたすべての商品は、商品をお受け取り後60 days以内であれば返品していただくことができます。

返品方法:

  1. サイトの返品フォームを入力して送信してください。リターンナンバーを発行いたします。
  2. 商品に返品用タグがついているか、商品の状態がお届けしたときと同じであるかをご確認ください。条件を満たしていない場合、返品・返金が承認されない場合がございます。
  3. 返品条件に従い、下記いずれかの方法で返品したい商品を倉庫までご返送ください。
  • 商品に同梱されている「ヤマト運輸の着払い伝票」を使用し、ご返送。
  • 同梱の着払い伝票がお手元にない場合は、お近くのヤマト運輸営業所、または取扱店にて入手された着払い伝票を使用し、ご返送。
  • ヤマト運輸以外の配送業者をご利用の場合は、送料はお客様ご負担のもと、ご返送。その際は配送伝票の控えをご返品のお手続きが完了するまでお手元に保管ください。

※普通郵便など、配送伝票の控えが残らない返送方法はトラブル防止のためご遠慮ください。
※ヤマト運輸以外の着払いでのご返送は承りかねます。恐れ入りますが、お客様のもとへ返送されますことご了承ください。こちらの往復の送料はお客様のご負担となりますのでご注意ください。

返品の送料はお客様にご負担をお願いしております。ヤマト運輸の着払い伝票を使用し、ご返送いただいた場合、返品の送料として一律800円をご返金の金額から自動的に差し引かせていただきます。1つのオーダー内でMoneyooxへの全額返金を選択された場合のみ、オーダーに同梱されている返送用伝票を利用すれば、無料で返送が可能となります。Moneyooxについて、詳しくはこちらをご覧ください。

返金の対象となるのは、返品規定に沿ってご返品いただいた商品に限ります。 万が一、返品規定を満たしていない場合には、返品された商品はお客様へ再返送されます。あらかじめご了承ください。

また、販売上の規定により、返品は、その商品のオーダーが行なわれた国から返送していただく必要がございます。ご注意ください。 交換条件は、返品条件と同様です。返送前にご確認ください。

返品規定の詳細につきましては、法的情報 をご覧ください。

交換について



ご注文いただいた商品は、商品到着日を含めて60 days日以内であれば、無料で同じ商品の別のサイズ、別のカラーと交換することが可能です。

交換をご希望の場合には、返品フォームの入力時に「交換」を選択し、表示された商品の中から新たにご希望のサイズ、カラーをお選びください。(交換は、交換可能なサイズとカラーの在庫がある場合のみ、お受けすることが可能です)

返品フォームを受け付けた時点で、ご希望いただいた交換商品は、ストアから抜き出して保管いたします。
ご返送いただいた商品が倉庫で受領され次第、交換商品を発送し、発送確認メールをお送りいたします。

商品の交換は一件のご注文につき一回のみお受けいたします。
交換可能なご希望のサイズ、カラーの在庫がない場合は、ご返品の対応とさせていただき、商品代金をご返金いたします。

交換商品のご返送方法、返品条件は、ご返品と同様です。詳しくはご返品についてをご覧ください。


ご返金について

クレジットカードでお支払いの際のご返金: お客様のクレジットカードにご返金が実行されるまでのお時間は、クレジットカード会社によって異なります。お手続きには、返金確認メールをお送りしてから最長で7日間のお時間をいただくことがございます。

代金引換/銀行振込でお支払いの際のご返金: お客様の銀行口座に直接、ご返金額をお振込みいたします。 サイトの返品フォームに銀行口座の情報(銀行コード、銀行名(カタカナ)、支店番号、支店名(カタカナ)、口座の種類、口座名義人(カタカナ)、口座番号)をご入力ください。 当オンラインストアの取引銀行は通常、要請を受けてから14日以内にご返金を実行いたします。 ご返金状況をご確認いただくには、お客様のオンラインバンキングの履歴をご確認いただくか、またはご利用の銀行にお問い合わせください。

Moneyoox: Moneyooxは、返金確認メールが送信されてから24時間以内にお客様のMYOOXアカウントに返金されます。Moneyooxを他のアカウントに分けて送信したり、現金で払い戻しすることはできかねます。ご了承ください。 詳しくはMoneyooxセクションをご覧ください。

Copy of Exchanges

ご注文いただいた商品は、商品到着日を含めて60 days日以内であれば、無料で同じ商品の別のサイズ、別のカラーと交換することが可能です。

交換をご希望の場合には、返品フォームの入力時に「交換」を選択し、表示された商品の中から新たにご希望のサイズ、カラーをお選びください。(交換は、交換可能なサイズとカラーの在庫がある場合のみ、お受けすることが可能です)

返品フォームを受け付けた時点で、ご希望いただいた交換商品は、ストアから抜き出して保管いたします。
ご返送いただいた商品が倉庫で受領され次第、交換商品を発送し、発送確認メールをお送りいたします。

商品の交換は一件のご注文につき一回のみお受けいたします。
交換可能なご希望のサイズ、カラーの在庫がない場合は、ご返品の対応とさせていただき、商品代金をご返金いたします。

交換商品のご返送方法、返品条件は、ご返品と同様です。詳しくはご返品についてをご覧ください。

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