Customer Care

Rückgaben und Rückerstattungen

Werden bei uns problemlos abgewickelt.


Widerrufsbedingungen

Jeder auf yoox.com gekaufte Artikel kann innerhalb von 20 days nach Erhalt der Ware zurückgegeben werden. So funktioniert's:

  1. Füllen Sie das Online-Widerrufsformular aus.
  2. Vergewissern Sie sich, dass sich die Produkte in dem gleichen Zustand befinden, wie Sie diese erhalten haben, alle Etiketten müssen sich noch an den Produkten befinden, andernfalls können wir Ihre Rückgabe nicht akzeptieren und keine Rückerstattung veranlassen.
  3. Verpacken Sie die Artikel und kleben Sie den vorgedruckten und vorausbezahlten UPS-Aufkleber auf die yoox.com-Schachtel (oder auf eine ebenso feste und widerstandsfähige Verpackung), sodass die Informationen der ersten Lieferung überdeckt werden. Ihr Paket ist so auf dem Weg in unser Warenhaus nach Bologna versichert und Sie erhalten auch bei Diebstahl oder Verlust Ihre Rückerstattung.
  4. Kontaktieren Sie UPS per Telefon (Deutschland 01806 882 663, Österreich 0810 006630) oder online: der Kurier holt das Paket dort ab, wo Sie es wünschen oder bringen Sie das Paket in einen UPS Access Point.


Rückerstattungen erfolgen nur für ordnungsgemäß zurückgesandte Artikel. Wenn Ihre Rücksendung die genannten Voraussetzungen nicht erfüllt, wird das Paket an Sie zurückgesandt.

Alle Rücksendungen müssen von demselben Land aus erfolgen, in das die Bestellung geliefert wurde.

Für weitere Informationen zu den Bedingungen des Widerrufsrechts besuchen Sie den Bereich AGB und Rechtliches.


Weihnachtsrückgaben

Für Ihre Geschenke haben wir den Rückgabezeitraum in diesem Jahr verlängert.
Alle Bestellungen, die zwischen dem 2. November und 22. Dezember abgeschlossen und zugestellt wurden, können bis zum 8. Januar zurückgegeben werden. Für Bestellungen, die nach dem 22. Dezember geliefert wurden, gelten die normalen Rückgabebestimmungen.

Umtausche

Sie können einen gekauften Artikel ohne zusätzliche Kosten innerhalb von 20 days ab Erhalt der Ware umtauschen, indem Sie eine neue Farbe und/oder Größe auswählen.

Füllen Sie einfach das Widerrufsformular aus und wählen Sie die Option „Umtausch” aus. Anschließend wählen Sie aus den erhältlichen Größen und/oder Farben, die Farbe und/oder Größe des Umtauschartikels aus: Wir legen den Artikel für Sie solange zurück, bis Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist und schicken ihn dann an die ursprüngliche Bestelladresse.

Sobald das Paket unser Warenhaus verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Sie können Größe und/oder Farbe eines Artikels nur einmal umtauschen, Sie können einen Artikel aber jederzeit gemäß unseren Widerrufsbedingungen zurückgeben.

Rückerstattungen

Alle Rückgaben werden üblicherweise innerhalb von drei Werktagen nach ihrem Eingang im Warenhaus bearbeitet. Zu Hauptgeschäftszeiten kann dies bis zu sieben Werktage in Anspruch nehmen. Sobald die Rückgabe bestätigt wurde, veranlassen wir sofort die Rückerstattung und schicken Ihnen eine Bestätigung per E-Mail zu.

Wie lange es dauert, bis der Betrag gutgeschrieben wird, hängt von der gewählten Zahlungsmethode ab:

Kreditkarte: Unsere Bank führt die Überweisung innerhalb von 7 Werktagen ab dem Erhalt der Bestätigungs-E-Mail aus. Wie lange es jedoch dauert, bis der Betrag Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben wird, hängt von Ihrem Kreditkarteninstitut ab.

PayPal: Der Betrag wird Ihrem PayPal Konto innerhalb von 24 Stunden ab dem Erhalt der Bestätigungs-E-Mail gutgeschrieben.

Zahlung per Nachnahme: Die Rückerstattung erfolgt per Überweisung auf das im Widerrufsformular angegebene Bankkonto. Der Betrag wird Ihrem Konto innerhalb von 10 Werktagen ab dem Erhalt der Bestätigungs-E-Mail gutgeschrieben.

Moneyoox: Die Rückerstattung wird innerhalb von 24 Stunden ab dem Erhalt der Bestätigungs-E-Mail gutgeschrieben. Mehr darüber erfahren Sie im Moneyoox Bereich.

SOFORT Überweisung: Die Rückerstattung erfolgt direkt auf Ihr Bankkonto. Der Betrag sollte 5 Tage ab dem Erhalt der Bestätigungs-E-Mail auf Ihrem Kontoauszug sichtbar sein.

Copy of Exchanges

Sie können einen gekauften Artikel ohne zusätzliche Kosten innerhalb von 20 days ab Erhalt der Ware umtauschen, indem Sie eine neue Farbe und/oder Größe auswählen.

Füllen Sie einfach das Widerrufsformular aus und wählen Sie die Option „Umtausch” aus. Anschließend wählen Sie aus den erhältlichen Größen und/oder Farben, die Farbe und/oder Größe des Umtauschartikels aus: Wir legen den Artikel für Sie solange zurück, bis Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist und schicken ihn dann an die ursprüngliche Bestelladresse.

Sobald das Paket unser Warenhaus verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Sie können Größe und/oder Farbe eines Artikels nur einmal umtauschen, Sie können einen Artikel aber jederzeit gemäß unseren Widerrufsbedingungen zurückgeben.

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