Customer Care

ВОЗВРАТ

Мы предлагаем легкую процедуру возврата и возмещения денежных средств.


Политика возврата

Вы можете произвести возврат любого товара, приобретённого на сайте yoox.com, в течение 60 days со дня доставки заказа. Для этого нужно:

  1. Заполнить онлайн бланк возврата, чтобы получить номер возврата.
  2. Убедиться, что возвращаемый товар находится в том же самом состоянии, в котором Вы его получили, cо всеми прикрепленными ярлыками, в противном случае мы не сможем принять Ваш возврат и произвести возмещение его стоимости. 
  3. Отправить посылку с возвратом курьерской службой, которая гарантирует доставку и таможенное оформление интернациональных отправлений. Отправка возврата производится за Ваш счет.
    Для наших пользователей из Украины советуем использовать: Государственную Почтовую Службу, EMS, UPS, DHL.
     
    Посылку следует отправить по адресу:

    YOOX NET-A-PORTER GROUP
    C/O Geodis Logistics
    Blocco 15.1 Interporto
    40010 Bentivoglio (BO)
    Italy (Италия)

Ввиду таможенных ограничений все возвраты должны быть отправлены из той страны, в которую был доставлен заказ.

Ответственность за сохранность посылки и возвращаемых товаров лежит на Вас до тех пор, пока она не будет доставлена на наш склад. Поэтому используйте отслеживаемые способы доставки и, по возможности, застрахуйте Вашу посылку с возвратом. Сохраняйте квитанцию и чек. В случае утери посылки или какого-либо из товаров, Вы сможете обратиться в курьерскую службу с заявлением на розыск.

Необходимые документы:

  1. Мы приготовили и вложили в Вашу посылку с заказом бланк счета-проформы – документа необходимого для того, чтобы Ваша посылка с возвратом прошла таможню на границе Италии. Заполните 5 экземпляров (1 оригинал и 4 копии) счета-проформы и прикрепите их к внешней стороне посылки.
  2. При отправке посылки Вам будет необходимо заполнить таможенную декларацию, которую предоставляет курьерская служба: в графе "Описание вложения" укажите точное наименование и стоимость товара, который Вы возвращаете.

Возмещение денежных средств будет произведено только в случае соблюдения условий возврата. Если возврат не соответствует вышеуказанным требованиям, посылка будет отослана обратно отправителю.

Для получения более подробной информации о порядке осуществления права на возврат товара ознакомьтесь с юридическим разделом.

Prefer to use your own return service?

Lost return label

Возмещение денежных средств

Все возвраты обрабатываются в течение 3 рабочих дней со дня поступления на наш склад. В периоды большой загруженности, сроки обработки могут достигать 7 рабочих дней. Как только мы обработаем Ваш возврат, мы сразу же отправим в наш банк запрос о возмещении стоимости товара и отправим Вам электронное письмо с подтверждением.

Сроки возврата денежных средств будут зависеть от метода оплаты, который был использован Вами.

Кредитная карта: для проведения трансакции нашему банку может потребоваться до 7 рабочих дней со дня получения Вами электронного письма с подтверждением о возмещении денежных средств. Сроки зачисления денежных средств на Ваш счет зависят от политики учреждения, выпустившего Вашу кредитную карту.

PayPal: денежные средства появятся на Вашем счете в течение 24 часов с момента получения Вами электронного письма с подтверждением о возмещении.

I am returning a gift, who will get refunded?

Copy of Can I return an item to one of your $boutique$s?

You can also return items purchased via our website within 60 days directly to a YOOX store, just follow the steps listed below:

- Make sure the merchandise you return is in its original condition, tags and packaging included
- Pack the items in the original order box without sealing the package
- Bring the items you would like to return to the store of your choice along with the delivery note and the return label, both included in the original package
- If your order was paid for with Cash on Delivery, please remember to bring your bank details (Account holder name, IBAN, SWIFT)

A member of staff at the retail store will complete the Return Form for you and leave you a till receipt as proof of your return. Please retain this receipt until the items are credited to the original payment method.

The courier will collect your package from the store within one working day. We normally process returns within 3 business days of their arrival at our warehouse.
Should your return meet our return conditions, you will receive a confirmation e-mail as soon as the refund for your return has been issued.

You can check the return status at any time in the My Returns section.

Copy of $ReturnInStore$

You can also return items purchased via our website within 60 days directly to a YOOX store, just follow the steps listed below:

- Make sure the merchandise you return is in its original condition, tags and packaging included
- Pack the items in the original order box without sealing the package
- Bring the items you would like to return to the store of your choice along with the delivery note and the return label, both included in the original package
- If your order was paid for with Cash on Delivery, please remember to bring your bank details (Account holder name, IBAN, SWIFT)

A member of staff at the retail store will complete the Return Form for you and leave you a till receipt as proof of your return. Please retain this receipt until the items are credited to the original payment method.

The courier will collect your package from the store within one working day. We normally process returns within 3 business days of their arrival at our warehouse.
Should your return meet our return conditions, you will receive a confirmation e-mail as soon as the refund for your return has been issued.

You can check the return status at any time in the My Returns section.

СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ